Wanneer er (een onderdeel van) jouw Urban Arrow defect is of niet meer naar behoren werkt, ga dan binnen 2 maanden na het constateren van het defect langs bij jouw Urban Arrow dealer. De dealer is op de hoogte van onze garantiebepalingen en kan beoordelen of het defect binnen de garantie valt.
Heeft de dealer geconstateerd dat het defect mogelijk binnen onze garantie valt? Dan kunnen zij vervolgens bij ons een garantieaanvraag indienen. Deze aanvraag wordt door ons beoordeeld en in behandeling genomen. Bij Urban Arrow zullen we definitief beoordelen of de garantie van toepassing is. De dealer zal het onderdeel in kwestie samen met de aankoopfactuur naar ons toesturen, met vermelding van de klacht, waarna (indien van toepassing) de vervangende artikelen naar de dealer worden gestuurd.
Let op! Uw dealer kan de eventuele montage-, demontage- of transportkosten in rekening brengen.
De volgende garantiebepalingen zijn van toepassing op jouw Urban Arrow*:
- 5 jaar garantie op het frame en de vork, met uitzondering van de slijtagedelen;
- 2 jaar garantie op de lak en zichtbare roest van binnenuit;
- 2 jaar garantie op alle andere onderdelen. Aan slijtage onderhevige onderdelen zoals onder andere banden, ketting, pedalen, lagers, veiligheidsgordels, kogeleinden. vallen niet onder deze garantie;
- 2 jaar garantie op alle accessoires.
- 2 jaar garantie op de accu. De capaciteit van de accu zal afnemen afhankelijk van het aantal laadcycli en de levensduur van de accu. Deze capaciteitsvermindering valt niet onder de garantie;
- Gedurende de geldige garantieperiode(s) worden alle onderdelen waarvan Urban Arrow heeft vastgesteld dat er sprake is van een constructie- of materiaalfout, naar keuze van Urban Arrow gerepareerd of vergoed.
- Op de fabrieksgarantie kan alleen aanspraak worden gemaakt op vertoon van de originele aankoopfactuur.
*Alle voorwaarden zijn van toepassing vanaf de datum van aankoop en alleen van toepassing bij de eerste eigenaar.
Uw garantie vervalt of is niet van toepassing indien jouw Urban Arrow en/of de onderdelen daarvan:
- Is gewijzigd in de constructie. Breng nooit wijzigingen aan in uw elektrische aandrijfeenheid of andere producten die geschikt zijn om de prestaties van uw e-bike te verbeteren;
- Onvoldoende onderhoud heeft gehad;
- Misbruikt is of bij een ongeval betrokken geweest is;
- Gebreken heeft als gevolg van normale slijtage;
- Beschadigd is tijdens transport;
- Beschadigd is door bevestigingsmateriaal (zoals tassen) dat niet door Urban Arrow verkocht of geproduceerd is;
- Anders is gebruikt dan waarvoor het product is bedoeld;
- Ondanks dat er schade en/of defecten zijn geconstateerd, het gebruik ervan is doorgezet is en dit als gevolg de schade heeft verergerd;
- Niet door een erkende Urban Arrow dealer is onderhouden/gepareerd.