Wenn etwas an deinem Urban Arrow defekt ist oder nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, melde dich bitte innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung eines Mangels bei deinem Urban Arrow-Händler. Der Händler weiß über unsere Garantiebestimmungen Bescheid und kann dir sagen, ob der Mangel durch die Garantie abgedeckt ist.
Hat der Händler festgestellt, dass der Mangel möglicherweise unter unsere Garantie fällt? Dann kann er oder sie die Garantieansprüche bei uns einreichen. Der Antrag wird von uns beurteilt und anschließend bearbeitet. Bei Urban Arrow prüfen wir dann endgültig, ob die Garantie tatsächlich gilt. Der Händler schickt das betreffende Teil samt dem Kaufbeleg und Reklamation an uns zurück. Wir schicken dem Händler dann die Ersatzteile (falls zutreffend).
Wichtiger Hinweis! Dein Händler stellt unter Umständen Montage-, Demontage- oder Transportkosten in Rechnung.
Für dein Urban Arrow gelten die folgenden Garantiebestimmungen*:
- 5 Jahre Garantie auf den Rahmen und die Gabel, außer auf Verschleißteile
- 2 Jahre Garantie auf den Lack und sichtbare, von innen entstandene Rostschäden
- 2 Jahre Garantie auf alle anderen Teile Verschleißanfällige Teile wie unter anderem Reifen, Kette, Pedale, Lager, Sicherheitsgurte, Kugelköpfe fallen nicht unter diese Garantie
- 2 Jahre Garantie auf alle Zubehörteile
- 2 Jahre Garantie auf den Akku. Die Akkuleistung nimmt im Laufe der Zeit je nach Anzahl der Ladezyklen und der Lebensdauer des Akkus ab. Dieser Leistungsverlust fällt nicht unter die Garantie.
- Im Rahmen der geltenden Garantiezeiten werden alle Teile, bei denen Urban Arrow einen Konstruktions- oder Materialfehler festgestellt hat, nach dem Ermessen von Urban Arrow repariert oder vergütet.
- Auf die Herstellergarantie kann man sich nur dann berufen, wenn der Original-Kaufbeleg vorgelegt werden kann.
*Alle Bestimmungen gelten ab dem Kaufdatum und ausschließlich für den Erstbesitzer.
Deine Garantie erlischt oder gilt nicht, wenn dein Urban Arrow und/oder seine Komponenten:
- konstruktiv verändert wurde(n). Nimm niemals Änderungen an deiner elektrischen Antriebseinheit oder an anderen Produkten vor, die dazu geeignet wären, die Leistung deines E-Bikes zu verbessern.
- nicht genügend gepflegt/gewartet wurde(n).
- manipuliert wurde(n) oder an einem Unfall beteiligt war(en).
- Mängel aufgrund von normalen Verschleißerscheinungen aufweist/aufweisen.
- beim Transport beschädigt wurde(n).
- durch nicht von Urban Arrow verkaufte oder hergestellte Befestigungsmaterialien (wie Taschen) beschädigt wurde(n).
- zweckentfremdet verwendet wurde(n).
- trotz festgestellter Schäden und/oder Mängel weiterhin verwendet wurde(n) und sich der Schaden infolgedessen noch verschlimmert hat.
● nicht von einem autorisierten Urban Arrow-Händler gewartet/repariert wurde(n).