Lorsque votre vélo Urban Arrow ou l’une de ses pièces présente un défaut ou ne fonctionne plus correctement, vous devez vous rendre chez votre concessionnaire Urban Arrow dans les 2 mois pour faire constater le problème. Le concessionnaire connaît nos conditions de garantie et sera capable de vous dire si le défaut en question est couvert par votre garantie.
Votre concessionnaire a constaté un défaut couvert par notre garantie ? Il peut alors nous adresser une demande en vertu de cette dernière. Elle sera examinée et prise en compte par Urban Arrow, qui déterminera son applicabilité de manière définitive. Le concessionnaire nous enverra la pièce défectueuse accompagnée de la facture d’achat en nous faisant part de la réclamation. Si cette dernière est reconnue valable au titre de la garantie, les articles de rechange seront envoyés au concessionnaire.
Attention ! Il est possible que votre concessionnaire vous facture des frais de montage, de démontage ou de transport.
Les conditions de garantie suivantes s’appliquent sur votre vélo Urban Arrow* :
- garantie de 5 ans sur le cadre et la fourche, pièces d’usure non comprises ;
- garantie de 2 ans sur la peinture et la rouille interne visible ;
- garantie de 2 ans sur toutes les autres pièces. Les pièces d’usure, qui incluent entre autres les pneus, la chaîne, les pédales, les roulements, les ceintures de sécurité et les roulements à billes, ne sont pas comprises dans la garantie ;
- garantie de 2 ans sur tous les accessoires ;
- garantie de 2 ans sur la batterie. La capacité de la batterie déclinera en fonction de sa durée de vie et du nombre de cycles de charge. Cette réduction de la capacité n’est pas couverte par la garantie ;
- au cours de la ou des périodes de garantie valables et pour toutes les pièces pour lesquelles Urban Arrow a établi l’existence d’un vice de construction ou matériel, Urban Arrow se réserve le droit de décider d’une réparation ou d’un remboursement ;
- la garantie constructeur ne peut être invoquée que sur présentation de la facture d’achat originale.
*L’ensemble de ces conditions sont applicables à partir de la date d’achat et uniquement pour le propriétaire initial.
Votre garantie devient nulle ou caduque si votre vélo Urban Arrow ou ses pièces :
- sont modifiés. N’apportez jamais de modifications à votre unité de transmission électrique ou à d’autres produits dans le but d’améliorer les performances de votre vélo électrique ;
- n’ont pas été correctement entretenus ;
- ont été mal utilisés ou sont impliqués dans un accident ;
- sont endommagés à la suite d’une usure normale à l’utilisation ;
- ont été abîmés au cours d’un transport ;
- ont été abîmés par des produits à fixer (comme des sacs) qui n’ont pas été fabriqués ou achetés auprès d’Urban Arrow ;
- sont utilisés à d’autres fins que celles prévues ;
- continuent d’être utilisés malgré la constatation d’un endommagement et/ou d’un défaut, ce qui aggrave donc ledit défaut ;
● ne sont pas entretenus ou réparés par un concessionnaire Urban Arrow agréé.